Minh 12 luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Minh 12 hoặc tại các Showroom của Minh 12. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Minh 12 đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Minh 12
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website Minh 12 hoặc tại các Showroom Minh 12 thực hiện qua:
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: tuananh.hcoc@gmail.com
Gọi điện đến Hotline: 0929 666 777
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Hộ Kinh Doanh: Phạm Văn Sành
Địa chỉ: Số 12, đường Hai Bà Trưng, KP.1, P.1, TP. Gò Công, Tiền Giang
Bước 2: Bộ phận CSKH của Minh 12 sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Minh 12 có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp, đồng thời gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Bước 4: Trong trường hợp Minh 12 đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Minh 12, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
Hộ Kinh Doanh: Phạm Văn Sành
Địa chỉ: Số 12, đường Hai Bà Trưng, KP.1, P.1, TP. Gò Công, Tiền Giang
Email: tuananh.hcoc@gmail.com
Hotline: 0929 666 777
